中消协：2019一季度全国消协投诉，家电类投诉位居榜首—万维家电网

发布时间：2026-07-11 07:46:19 来源：权威教育培训有限公司营销中心 作者：热点

近日，中消中国消费者协会官网发布了《2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》。协季协投报告指出，度全电类根据全国消协组织受理投诉情况统计，国消2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,投诉654件，解决154,位居万维网568件，投诉解决率81.5%，榜首为消费者挽回经济损失33,家电730万元。其中，中消因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的协季协投投诉905件，加倍赔偿金额532万元。度全电类2019年第一季度，国消各级消协组织接待消费者来访和咨询42万余人次。投诉

售后服务投诉最高，位居万维网质量投诉紧随其后

根据投诉性质分类，榜首在所有投诉问题中，售后服务投诉60,812件，占投诉总量32.06%；质量投诉45,455件，占投诉总量23.97%；合同投诉39,506件，占比20.83%；虚假宣传投诉12,069件，占比6.36%；价格投诉7,850件，占比4.14%；假冒投诉5,046件，占比2.66%；安全投诉7,184件，占比3.79%；人格尊严投诉1,335件，占比0.70%；计量投诉978件，占比0.52%；其他投诉9,419件，占比4.97%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的75%以上。

图片来源：中国消费者协会官网截图

2019一季度全国消协投诉，家电类投诉位居榜首

2019年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉82,866件，其中家用电子电器类共22,451件，占商品投诉总量的27.09%，位居商品类投诉第一；服装鞋帽类投诉14,308件,占商品投诉总量17.27%，位居商品类投诉第二；日用商品类、交通工具类和房屋及建材类的投诉量分别居第三到第五位。

图片来源：中国消费者协会官网截图

根据全国消协组织受理投诉情况统计，家用电子电器类接到22451件投诉，空气调节产品和厨房电器类产品的投诉占比居高，并且均在售后服务部分投诉比例较高。

家电售后一直是最具争议的部分，因投入高，陈本高，难以维护等点，很多家电厂商的售后都实行外包制度，即外包给某一个家电维修商来进行相关的售后维护，而很多消费者非常看中的售后，部分家电厂商却无法给出专业的服务，这样的现状非常值得我们深思。试问，家电厂商如何即给消费者产出品质出众的家电同时，做好家电产品的售后与维修服务呢？相信这个问题值得所有的家电厂商所深思。

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