去年消费投诉热点空调类产品居首位—万维家电网-权威教育培训有限公司营销中心

去年消费投诉热点空调类产品居首位—万维家电网

中消协近日发布的去年统计数据显示，2005年消费者投诉的消费热点问题中，空调类产品上升至首位。投诉

中消协有关负责人说，热点2005年空调质量投诉比2004年上升了11.3%。空调

空调产品问题的类产主要表现，一是品居质量投诉多，主要反映新机不能正常工作，首位不制冷或不停机。维网消费者反映，家电他们在急等空调发挥作用时，去年空调出现故障，消费找到维修站点却被告知缺少配件需要等待，投诉耽误了消费者在炎热天气的热点正常使用。

二是空调厂家为了占领市场，商家为了多销售，千方百计地推销商品，结果导致承诺送货安装时间不兑现，运输车辆、安装人员跟不上。一些商家虽与厂家有约定，负责销售及售后服务，但销量上升后又顾不上售后服务，出现问题不能按照相关规定承担责任，还是推到厂家由厂家来解决。

三是由于市场利润微薄，个别厂家适应不了激烈的竞争，随意退市，没有售后服务，当初的承诺成为一纸空文，消费者有苦难言，投诉难以解决。